Product Planning
위약금 계산기
파편화되고 개별적으로 진행되던 운영 이슈를 분기 로직과 SOP로 전환하여 일관된 방향을 제시하고 있습니다.
현대카드에서 2년간 운영 업무를 진행하며 상품팀, 영업팀, 개발팀과 함께 고객이 만족하며 실무자가 효율적으로 일할 수 있는 방법을 고민하고, 개선 방향을 협업하였습니다.
이후 아이샵케어에서 2년 4개월간 가맹점 운영 · 결제 · 계약 도메인의 반복 이슈를 시스템으로 기능하게끔 기획, 운영하였습니다.
Operation Team / 정규직
법인카드운영팀 / 계약직
저는 이렇게 문제를 해결합니다.
발생한 이슈의 데이터를 취합하고 프로세스를 계획하여 시스템화를 기획합니다.
모든 단계를 문서로 정리하여 문제 내용과 해결 방안을 누구든지 이해할 수 있게 합니다.
복잡한 비즈니스 조건을 분기 명세로 옮기고, UI + 베이직 데이터를 포함하여 개발자가 구현 가능한 형태로 전환합니다.
각 부서의 입장과 Core Value를 이해하고 각기 다른 언어를 정리하여 팀 사이의 정렬을 만듭니다.
운영 · 결제 · 계약 도메인의 반복 이슈를 시스템으로 전환한 기록입니다.
영업 · CX 업무 자동화 툴 기획
영업 · CX 업무 자동화 툴 기획
3-Step UI (계약유형 → 메인 → 추가장비)로 분기 명세화
4가지 조건별 산정식 · 부가세 처리 분기를 명세서로 정리해 개발자에게 전달
1차 빌드 검증 → 11건 보완 요구사항 도출 (미설치 케이스 / 설치비 추가 청구 등)
사용자 가이드 작성 + 사내 노티 + CX팀 온보딩
출고 · 계약서 · 회계 데이터 매칭
출고 · 계약서 · 회계 데이터 매칭
출고 요청 데이터 적재 부재로 인한 오출고, 이중 출고 등 출고 문제 사항과 고객 요청에 따른 커머스 팀의 임의 처리로 인한 데이터 오류 사항 확인
출고 요청 표준 워크플로우 전환 + 스프레드시트 자동 적재로 담당자 확인 채널 통일화. 48시간 내 담당자 미확인 시 자동 알림 제작
RACI Matrix를 통해 출고부터 회수까지 퍼널별 담당자 배정 및 책임부서 문서화
월간 사이클 출고 ↔ 계약서 크로스체크 프로세스 설계. 계약서 미수취, 장비 오출고, 미회수 등 미비 건 담당자 전달
해지 · 폐업 트랙킹 프로세스 구축
해지 · 폐업 트랙킹 프로세스 구축
CX 상담 내역 중 해지 / 폐업 문의 daily 체크. 가맹점 사업자번호 휴 · 폐업 조회
장비 회수 데이터 + 국세청 + CX 상담 내역 데이터 크로스 검증. 문제 발생 건수 · 유형별 케이스 정량 파악
고객 여정 시작부터 끝까지 퍼널별 원터치 데이터 자동 적재 프로세스 계획
Slack 자동화 + 담당자 지정 + 후속 작업 표준화 프로세스 구축으로 재발 방지
단계별 회수 프로세스 설계 및 보고서 작성
단계별 회수 프로세스 설계 및 보고서 작성
국세청 휴 · 폐업 자동 조회 앱스크립트 제작. 월별 미납자 데이터와 CMS 입금 데이터 매칭으로 미납 / 미납 해소 / 미납 예상 사전 탐지
월 기준 약 2,300만 원 규모의 미납 데이터를 장기 · 고액 · 일반으로 분류하여 상황에 맞는 회수 시나리오 매칭
자동이체 출금일에 맞춰 5일 → 10일 → 14일 → 20일 4단계 Outbound 프로세스 설계. 회수 금액 중 당월 정상 · 미납 출금액 구별 관리
미납 대상자 외부 추심사 이관 기준 및 프로세스 수립. CX팀에 고객 응대 매뉴얼 전달, Finance팀과 추심사 수수료 및 세금계산서 처리 정합성 확보
CMS 출금 정책 재설계
CMS 출금 정책 재설계
정책 변경 전 발생할 수 있는 리스크와 엣지케이스를 미리 탐지하고 보완하였습니다.
잔액이 총 미납금 이상일 때만 출금하는 기존 방식. 저잔액 가맹점의 미납이 계속 누적되어 정상 회수가 어려운 구조를 확인했습니다.
잔액이 미납금 이하여도 통장의 잔액을 모두 출금하는 부분 출금 방식으로 바꾸면, 저잔액 구간에서도 회수가 시작되어 미납 비율이 줄어들 것으로 보았습니다.
계좌 잔액 200원 미만이면 출금액 < 이체 수수료가 되어 회수할수록 손해인 역전 구간을 발견했습니다.
① 최소 출금 단위를 설정해 역전 구간을 차단하고, ② 월 CMS 1천 원 미만 소액 가맹점을 리스트업해 금액대별 비율을 분석, 의사결정 근거 데이터를 만들었습니다.
기획 문서부터 개발 협업, 도메인 운영까지 실제로 쓰는 도구들입니다.
AS-IS / TO-BE · RACI · 사용자 워크플로우 분해 · 트레이드오프 분석 · 1-pager Briefing
현업 외에도 꾸준히 배우고 인증받고 있습니다.
웹소설 맞춤법 검사 도우미
맞춤법 검사기를 돌리면 소설 속 인물 이름과 지명까지 일반 단어로 고쳐버립니다.
그래서 고유명사를 잠시 코드로 바꿔 검사를 돌리고, 끝나면 원래 이름으로 되돌리도록 만들었습니다.
미리보기 화면이라 저장 기능이 제한될 수 있습니다. 새 탭에서 열기
문제 정의부터 화면 설계, 개발, 배포까지 혼자 진행했습니다.
업무에서 쓰던 방식이 낯선 영역에서도 통하는지 확인해 보고 싶었습니다.
구현은 AI와 주고받으며 완성했습니다.
복잡한 운영을 시스템으로 만드는 일을 함께 하고 싶습니다.
핀테크 PM · 영업 기획 · 운영 기획 / 지원 전반의 직무 제안을 환영합니다.
감사합니다.